Служба поддержки с 10:00 до 18:00 Пн - Вс
+380 (67) 722-96-45
Сегодня коммерческие объекты всё чаще становятся частью жилых и бизнес-комплексов. В новых жилых комплексах на первых этажах предусмотрены помещения для магазинов, кафе, салонов, аптек, офисов и других видов бизнеса. В то же время офисная и сервисная недвижимость активно размещается в бизнес-центрах.
Поэтому при работе с коммерческими объектами важно знать не только адрес или характеристики помещения, но и название комплекса, в котором оно расположено.
Именно такая возможность теперь реализована в CRM Plektan.
Самая дорогая ошибка – считать сделку завершенной в тот момент, когда подписаны документы и получен расчет. В недвижимости один человек может обращаться к риелтору несколько раз на протяжении многих лет: сначала покупать квартиру, затем продавать ее, подбирать жилье для родителей, сдавать объект в аренду или инвестировать в другую недвижимость. Поэтому столь важно не обрывать контакт, а выстроить отношения, в которых клиент понимает ценность дальнейшего сотрудничества.
Одновременная продажа одного объекта несколькими риелторами часто не повышает, а снижает шансы на успех. Информация дублируется, при этом цены и условия отличаются, ответственность же за результат размываться между всеми участниками. У покупателей такие предложения вызывают лишь негативные впечатления – и они просто пролистывают одинаковые объявления. Эксклюзивный договор – это возможность выстроить грамотную стратегию продажи, в которой все усилия направлены на выгодную реализацию объекта в разумные сроки.
В работе риэлтора нередко возникают ситуации, когда владелец недвижимости поручает общение с агентством своему представителю: родственнику, доверенному лицу или другому риэлтору. При этом один представитель может работать сразу с несколькими владельцами и их объектами.
Чтобы облегчить работу с такими клиентами, в CRM Plektan предусмотрена возможность добавлять представителя непосредственно в объявление.
Клиентская база — это не просто список телефонных номеров. Это информация, которая помогает риэлтору помнить контекст общения, быстро находить нужных людей, учитывать их пожелания и организовывать дальнейшую работу.
CRM Plektan помогает собрать эту информацию в одном месте и сделать её доступной тогда, когда она нужна.
Можно идеально подготовить квартиру к продаже, сделать качественные фотографии и составить интересное объявление, но если цена не соответствует рынку, то эти усилия теряют смысл. В результате хороший объект месяцами «зависает» в ожидании, а продается в итоге со значительной скидкой. Задача хорошего риелтора – выполнить правильный анализ, с учетом текущего спроса и тех характеристик, за которые покупатели действительно готовы платить. И цена должна учитывать не только преимущества недвижимости, но и факторы, способные усложнить или замедлить сделку.
В базе риелтора могут находиться объявления, которые полезны для анализа рынка или внутренней работы, но не предназначены для дальнейшего продвижения от имени агентства. Например, владелец может не соглашаться на сотрудничество, размещение объявления на рекламных площадках или получение предложений от других клиентов.
Чтобы разграничить такие объявления и обычную рабочую базу, в CRM Plektan расширен параметр «Лояльность клиента» и добавлена возможность автоматически учитывать этот статус в различных процессах.
Наша команда внесла множество коррективов в работу системы:
Правильный телефонный номер — важное условие для качественной работы с клиентами. Чтобы избежать ошибок при вводе контактных данных, в Plektan усовершенствован формат ввода украинских телефонных номеров.
В CRM появился новый инструмент для оценки качества объявлений — «Рейтинг объявления».
Теперь каждому объявлению «Продам» / «Сдам» можно присвоить рейтинг от 1 до 5 звезд и использовать его для дальнейшей работы с объявлениями.
Наличие долгов – не повод отказываться от хорошего объекта, главное – все учесть. Для покупателя важно понимать, какие обязательства действительно связаны с предыдущим владельцем, какие могут возникнуть уже после перехода права собственности и какие документы помогут без споров разделить расчеты между сторонами. Для риелтора такая проверка особенно важна: речь идет не только о сумме долга в квитанции, а и о состоянии лицевых счетов, показаниях счетчиков, наличии судебных споров и исполнительных производств. Поэтому вопрос коммунальной задолженности лучше закрыть до подписания договора, а не пытаться решить его после передачи квартиры.
Когда в агентстве появляются новые офисы, отделы и команды, важно не только организовать их работу, но и правильно отобразить взаимосвязи между ними в CRM.
В Plektan структуру компании можно выстроить в соответствии с фактической организацией агентства, а при необходимости — изменять её, не создавая всё заново.
