Автоматизация рутинных процессов: что можно делегировать CRM

Рабочий день риелтора может закончиться раньше, чем список бесконечных задач – и они переходят на те часы, которые стоило бы посвятить отдыху, личным делам, времяпровождению с близкими. И чем больше клиентов и объектов в портфеле, тем сложнее удерживать все процессы под личным контролем. Специализированная CRM-система полностью меняет организацию рабочего дня. И детальный обзор поможет в полной мере оценить преимущества Plektan, а также подробнее узнать о доступных функциях.

Какие задачи риелтора можно автоматизировать с помощью CRM Plektan

Список возможностей достаточно широк – и специалист может задействовать те опции, которые для него актуальны.

Размещение объявлений на рекламных площадках

Когда объектов много, ручная публикация может занимать часы. А вместо этого можно сделать это прямо из системы несколькими кликами, добавляя предложения на OLX, DIM.RIA и другие площадки. Можно настроить автоматическую выгрузку вариантов, подходящих под заданные параметры публикации – и специалисту не придется каждый раз проходить один и тот же путь от подготовки информации до размещения на очередном портале.

Поиск объектов и подбор недвижимости для клиентов

В CRM Plektan для этого предусмотрены база объектов, фильтры поиска и инструмент Автоподбор. Система помогает сопоставлять запросы клиентов с доступными предложениями, что дает возможность упростить следующие операции:

• искать недвижимость по заданным критериям;
• получать информацию о новых объектах, соответствующих параметрам поиска;
• использовать автоподбор для поиска подходящих вариантов под запрос клиента;
• находить альтернативные предложения, если первоначальный объект не подошел;
• формировать подборку для дальнейшей работы с покупателем или арендатором.

Автоматизированный поиск особенно полезен, когда в базе сотни или тысячи объявлений. Специалисту лишь остается проверить актуальность предложения перед показом, что экономит уйму времени.

Сбор и обработка базы объектов от собственников

Новые предложения приходится регулярно находить, проверять и добавлять в рабочую систему. При ручном переносе информации неизменно возникают дубли, ошибки в характеристиках и задержки с обработкой перспективных вариантов. Plektan позволяет работать с базой объявлений от владельцев недвижимости, а специальное расширение помогает добавлять объекты в систему. Это упрощает первичную обработку предложений и формирование собственной базы агентства.

Отправка предложений и коммуникация с клиентами

В системе также предусмотрены встроенные средства коммуникации, включая онлайн-мессенджер для взаимодействия с клиентами и коллегами. Это дает возможность:

• отправлять клиентам подобранные варианты недвижимости непосредственно из CRM;
• сокращать количество действий при подготовке и передаче предложений;
• вести работу с контактами в единой системе.

И при этом можно использовать доступную историю взаимодействия, чтобы сохранять контекст дальнейшего общения. И это позволяет легко вести предметные диалоги, увеличив количество успешных сделок.

Постановка задач и контроль договоренностей

Полезные функции для агентств недвижимости. Агентам постоянно приходится выполнять базовые действия, которые легко упустить на фоне срочных обращений: связаться с владельцем, уточнить условия аренды, согласовать время просмотра, запросить документы или вернуться к клиенту после паузы. Руководителям доступен следующий функционал:

• создавать задачи, связанные с текущей работой;
• получать уведомления о поставленных задачах;
• отслеживать выполнение поручений;
• контролировать рабочие процессы команды;
• возвращаться к информации по клиентам, объектам и сделкам, когда нужно продолжить работу.

Когда задачи ведутся в одной системе, вероятность забыть о важном контакте или потерять поручение среди сообщений становится ниже.

Сбор статистики и контроль работы агентства

Оценивать результативность сотрудников только по количеству звонков или субъективным впечатлениям руководителя недостаточно. Инструменты аналитики позволяют:

• просматривать статистику работы агентства;
• оценивать показатели сотрудников;
• контролировать рабочие процессы;
• использовать данные системы при постановке задач и организации работы команды;
• выявлять направления, которым требуется дополнительное внимание руководителя.

Аналитика полезна как для подведения итогов, так и принятия управленческих решений. Доступные в CRM Plektan возможности зависят от тарифа и настроек системы.