Как работают риелторы в других странах: опыт Европы и США

В Украине эта профессия одна из самых спорных. Специалисты по недвижимости получают немало осуждения и критики, а значительная часть потенциальных арендаторов и покупателей предпочитают самостоятельно просмотреть сотни объявлений и потратить немало времени на поиски, лишь бы не платить риелтору комиссию. В то время как в других странах – принципиально иное отношение. Чем же это обусловлено и как стать тем специалистом, в котором заинтересованы клиенты?

Обучение и лицензирование

Заниматься вопросами недвижимости в Украине может любой желающий. Многие агентства предлагают работу соискателям без опыта, а процесс обучения новой профессии занимает пару дней: немного теории, пример практики – и можно отправляться в свободное плавание. А в США и Европе ситуация следующая:

• будущие риелторы проходят обучение;
• обязателен финальный экзамен на знание всех аспектов выбранной деятельности;
• процесс завершает лицензирование.

Получение лицензии – очень важный этап. Без этого документа работа невозможна, а при любых нарушениях – он может быть отозван. Такой механизм позволяет контролировать риелторские агентства и предотвратить возможное мошенничество: при любых противоправных действиях специалист по недвижимости будет оштрафован либо и вовсе лишен практики.

А что в Украине

Найти хорошее обучение – непростая задача. Да и большинство риелторов предпочитают работать без него, придерживаясь собственных правил и норм. Какой-либо утвержденный перечень обязательств – отсутствует. Соответственно, пожаловаться на риелтора можно только в том случае, если налицо явные махинации и обман. И свою правоту истцу придется доказывать в суде, что довольно хлопотно.

Оплата комиссионных

Одна из ключевых проблем риелторской деятельности – неправильное распределение финансовой нагрузки. Арендатору квартиры или дома предстоит внести:

• залоговую сумму;
• оплату за первый и последний месяц;
• комиссионные специалиста по недвижимости.

Если взять за основу расчетов стоимость жилья 10 тысяч гривен, то новым жильцам стоит отдать сразу 30 000: залог, платеж за 2 месяца. Платить еще и сотруднику агентства 50-100% от ежемесячной арендной платы часто нет ни желания, ни возможности. При покупке квартиры комиссия и вовсе составляет 5%, а значит, к цене 50 тысяч долларов нужно добавить еще 2,5.

И распространенный комментарий большинства клиентов: если я не нанимал риелтора и сам нашел квартиру, за что я должен кому-то платить?

В США и Европе

За все услуги платит продавец. Что интересно, обычно обе стороны пользуются услугами специалистов по недвижимости, которые потом делят полученные комиссионные пополам, а также оплачивают услуги брокеров. Соответственно, из полученных 5% за сделку риелтору может достаться всего 1%. Но если речь идет о продаже дома или квартиры стоимостью в 1 млн, даже один процент составляет вполне приятную сумму.

Покупатель и арендатор не платят ничего, хотя и получают полное сопровождение во всех вопросах.

Отношение клиентов

Во многих странах оформить сделку без участия риелторов невозможно. Всем оформлением документов должны заниматься специалисты, и желание пройти все эти процедуры самостоятельно вызовет недоумение и подозрение в мошенничестве.

Поэтому и услуги агентств недвижимости более востребованы: для клиентов они ассоциируются с отсутствием хлопот и комфортным поиском идеального жилья. И никто не будет пытаться тайно выйти на владельца понравившегося дома – в этом просто нет смысла.

Категории риелторов

Каждый специалист занимается своим направлением – совмещение нескольких довольно редко. Есть три основных категории:

• аренда;
• продажа;
• инвестиции.

Новичкам в Европе и США приходится начинать с самых низов, а именно с договоров аренды. Это не слишком выгодно: чтобы хорошо зарабатывать, предстоит заключить десяток сделок, в то время как один покупатель дорогого дома помог бы закрыть финансовые вопросы на месяц, а то и два. Но это обязательный этап – своеобразная школа профессии: только пройдя его, можно переходить к следующему.

В Украине же специалистам часто приходится совмещать все и сразу, чтобы поддерживать стабильный доход. Хотя и разделение на категории присутствует, но оно не обязательно.

Как стать успешным риелтором в Украине?

В Европе и США путь довольно прост и понятен. Нужно пройти курс обучения, получить лицензию – и можно приступать к поиску клиентов, постепенно формируя собственную сеть контактов. В украинских агентствах новички практически сразу перепрыгивают на третью ступень, чем часто и обусловлено низкое качество услуг. Этому немало способствует и постоянная текучесть кадров из-за отсутствия достаточной мотивации и достойного вознаграждения за труд. Но чтобы хорошо зарабатывать в выбранной отрасли, нужно придерживаться следующих правил:

• Учиться – важно детально разобраться во всех тонкостях и нюансах, чтобы действительно грамотно консультировать клиентов, а главное, правильно и своевременно реагировать на любые изменения рынка.
• Налаживать контакты – уделять внимание каждому запросу, демонстрировать профессионализм и экспертность, активно взаимодействовать с коллегами из других агентств.
• Расширять перечень услуг – потенциальные покупатели и арендаторы должны четко понимать за что они платят, и что получат взамен. И если помощь хорошего специалиста действительно поможет быстро и выгодно найти актуальное жилье, как и избежать сопутствующих хлопот, то от сотрудничества останутся исключительно приятные впечатления.

Только совместными усилиями можно изменить сложившуюся в Украине ситуацию. Честное и ответственное отношение к работе, формирование положительной репутации и профессиональный подход – все это сделает риелторов важной частью любых сделок с недвижимостью. И именно для специалистов нового формата была разработана CRM-система Plektan, которая объединила в себе все необходимые полезные опции. Это позволяет тратить меньше времени на рутину, уделив максимум внимания самосовершенствованию. И все усилия и затраты на специализированное ПО окупятся сполна – уважением клиентов и хорошими заработками.