Что такое CRM система?
![Что такое CRM система?](/img/articles/2023-07-27.jpg)
CRM система – это аббревиатура от Customer Relationship Management или управление взаимоотношениями с клиентами. Это комплексный подход к работе с ключевыми циклами: от взаимодействия с потенциальной ЦА до поддержки существующих пользователей с целью улучшить их удовлетворенность и лояльность к бренду. Прикладное ПО базируется на внедрении технологий, процессов и систем для эффективного сбора, анализа, а также использования информации о клиентах.
Что такое CRM?
Это мощный инструмент для повышения эффективности работы компании. Правильное внедрение и применение системы помогает оптимизировать рутинные бизнес-процессы.
Результат:
- понимание потребностей клиентов и персонализированный подход;
- эффективное управление продажами с отслеживанием цикла от первого контакта до заключения сделки;
- автоматизация повседневных задач, что снижает вероятность ошибок;
- грамотное прогнозирование и планирование.
CRM система – это простыми словами новый этап в развитии бизнеса, которая станет возможным за счет использования дополнительных инструментов и функций, способных быстро улучшить текущие результаты.
Зачем нужна CRM?
Основная задача системы – собирать информацию о клиентах, включая их контактные данные, предпочтения, историю покупок и другую важную информацию. Можно выделить и другие функции CRM:
- автоматизация процессов: управление продажами, обработка заказов, отправка рассылок и другие рутинные задачи;
- управление взаимодействием с клиентами: использование различных каналов коммуникации, включая телефонные звонки, электронную почту и социальные сети для оперативной реакции на запросы клиентов, а соответственно повышения уровня обслуживания;
- анализ данных и отчетность: контроль и мониторинг, а также прогноз спроса для оперативной реакции на любые изменения.
Что такое CRM-система? Это верный помощник как для владельца бизнеса, так и сотрудников компании. И с ее помощью рабочее время распределяется эффективнее, а объемы работы, выполненной за день, многократно возрастут.
Зачем CRM риелторам?
Для агентств недвижимости переход на CRM – вклад в развитие и продвижение бизнеса. Вся информация о клиентах, их предпочтениях, истории запросов и сделок, контактных данных и прочих важных деталях будет сохранена в системе. Она обновляется в реальном времени и всегда доступна.
Система будет задействована и для рабочих задач: размещение и обновление объявлений, отправка уведомлений, создание отчетов, планирование встреч. Это позволяет свести рутину к минимуму и сосредоточиться на ключевых действиях.
Какие виды CRM существуют?
Существует несколько вариаций систем, каждый из которых получил уникальные характеристики и функции.
Операционные CRM
Сфокусированы на автоматизации операционных процессов, связанных с обслуживанием клиентов. CRM системы для бизнеса содержат инструменты для эффективного управления контактами, обработки запросов, отслеживания продаж и обслуживания заказов. Это улучшает продуктивность сотрудников, что окупается ростом прибыли: лиды активно трансформируются в продажи.
Аналитические CRM
Используют специальные инструменты и алгоритмы для анализа данных о клиентах, а также выявления тенденций и паттернов. Помогают компаниям понять поведение ЦА, определить ее потребности и предложить актуальные продукты или услуги. Многократно повышают эффективность и окупаемость маркетинговых кампаний.
Коллаборационные CRM
Предназначены для улучшения взаимодействия между различными отделами, а также совместной работы над проектами и задачами. За счет интеграции полного объема данных о клиентах, сотрудники могут обмениваться информацией для эффективного взаимодействия. Это упрощает коммуникацию внутри компании.
Комбинированные CRM
Это системы, которые объединяют в себе характеристики и функции нескольких видов CRM. Пользователям доступен широчайший спектр различных инструментов и подходов для оптимизации всех процессов, начиная от обслуживания клиентов до совершенствования внутренних алгоритмов действий. Доступна индивидуальная настройка с учетом конкретных потребностей и задач.
Как выбрать CRM для риэлторов?
Для использования в агентствах недвижимости актуальны комбинированные решения, которые повышают общий уровень обслуживания, а также позволяют рационально распределять рабочее время. CRM-система должна быть выбрана на базе анализа следующих факторов:
- Определение потребностей. Риэлторский бизнес может иметь различные особенности и охватывать большой спектр направлений – и важно понять какие функции будут наиболее востребованы.
- Безопасность данных. Система должна обеспечивать надежную защиту информации о личных данных пользователей. Для предотвращения несанкционированного доступа актуален целый комплекс мер и специальных инструментов.
- Адаптивность. Платформа должна интегрироваться с другими инструментами и программами, которые используются в работе: электронная почта, календарь, основные мессенджеры и остальные приложения. Должен быть обеспечен доступ с любых, в том числе мобильных устройств.
Перед покупкой CRM-системы полезно изучить отзывы и рекомендации других риелторских агентств. Но лучше выбрать предложение с бесплатным тестовым периодом, чтобы в течение двух недель в комфортном режиме изучить доступные функции, а главное оценить открывающиеся возможности в соответствии с текущими потребностями. Это позволит получить объективную информацию о том, насколько удобна и эффективна та или иная система в реальной работе.
Преимущества CRM Plektan
Успешное управление взаимоотношениями с клиентами – это залог развития, стабильной прибыли, а главное выигрышного противостояния с конкурентами. И на пути к намеченной цели, важным шагом станет многофункциональная CRM-система. Пример удачной разработки – платформа Plektan, которая создана специально для агентств недвижимости на базе пожеланий и предпочтений риелторов. Среди ее основных преимуществ:
- Интуитивно понятный интерфейс. Пользователям доступны легко воспринимаемые функции, что делает процесс внедрения и последующего применения системы комфортным даже при отсутствии специальных технических навыков. Это позволяет сократить время на обучение персонала и сразу начать использование CRM для повышения эффективности работы.
- Обширные возможности аналитики. Платформа дает возможность анализировать информацию о клиентах, продажах, а также производительности каждого сотрудника и компании в целом. Быстрая интеграция отчетов и аналитические панели помогают принимать обоснованные решения и менять стратегию действий, опираясь на текущую статистику.
- Автоматизация процессов. CRM Plektan сводит к минимуму рутинные операции. Повседневные действия будут отнимать в 4 раза меньше времени, а оставшуюся часть рабочего дня можно посвятить непосредственному взаимодействию с потенциальными арендаторами или покупателями недвижимости.
Платформа способна обеспечить многоканальную связь с клиентами, а также оперативный отклик на любые запросы. Сотрудники агентства смогут работать в единой экосистеме, быстро обмениваться информацией и при этом не беспокоиться о безопасности конфиденциальных данных.
Plektan – современная, инновационная СРМ система, которая создана специально для компаний, работающих в сфере аренды и продажи недвижимости. И за 14 дней бесплатного периода можно в полной мере оценить ее плюсы, а главное пользу для бизнеса и целесообразность такой покупки.