Репутация риелтора в цифровую эпоху: как управлять отзывами и онлайн-имиджем

Социальные сети, специализированные платформы, отзывы клиентов – все это формирует цифровой имидж специалиста по недвижимости. Репутация стала ключевым фактором доверия: клиент чаще выбирает того риелтора, чей опыт и подход можно проверить в интернете, чем того, о ком ничего неизвестно. И подробный обзор построения положительного имиджа обеспечит системное присутствие в онлайн-среде.

Мониторинг отзывов: первый шаг к контролю

Интернет открывает огромные возможности, но одновременно и не прощает ошибок – можно очень быстро потерять репутацию, которая зарабатывалась годами. Поэтому столь важно постоянно держать руку на путь, чтобы вовремя отреагировать на негатив и устранить недочеты в работе. Эффективные способы мониторинга:

• проверка платформ недвижимости – DOM.RIA и другие специализированные порталы станут первым источником для пользователей, которые хотят больше узнать о риелторе или агентстве недвижимости;
• социальные сети – стоит отслеживать комментарии и упоминания на Facebook, Threads, Instagram;
• Google – клиенты активно ищут специалистов через поисковые системы, ориентируясь на рейтинги.

Полезно разработать собственную систему анкет и опросов для сбора обратной связи после завершения сделки – это также станет источником ценной информации.

Грамотное управление негативом

Можно потратить уйму времени на попытки доказать всем, что они не правы, но такая реакция лишь усугубляет ситуацию. Негативные отзывы неизбежны, но их тоже можно задействовать в свою пользу. Риелторам нужно лишь научиться правильно работать с критикой:

• сохранять спокойствие – ответ должен быть конструктивным, без эмоциональных реакций;
• признать проблему – даже если недовольство субъективное, важно продемонстрировать интерес к мнению клиента;
• предложить решение – пояснить, как можно исправить ситуацию или избежать подобных проблем в будущем.

Лучше дать ответ как в личных сообщениях, так и публично. Это отличная комбинация, которая поможет и решить вопрос, и продемонстрировать профессионализм. Критика может стать зоной роста, главное научиться принимать ее и контролировать свою реакцию.

Создание и поддержание положительного имиджа риелтора

Для специалиста по недвижимости важно активное и постоянное присутствие в онлайн-мире. Показывая результаты работы и делясь знаниями, удается сформировать нужный образ, который вызывает доверие ещё до первой встречи. Основные инструменты построения имиджа:

• экспертный контент – советы по выбору жилья, аналитика рынка, видеообзоры объектов;
• клиентские истории – демонстрация результатов завершенных сделок: радость от покупки жилья или удачной аренды квартиры, расчет перспектив инвестиционного объекта;
• активность в социальных сетях – регулярные публикации, прямые эфиры, ответы на вопросы и комментарии.

И стоит обязательно активно собирать и демонстрировать положительные отзывы, обязательно делая акцент на своем вкладе в успех сделки. Даже если клиент забыл оставить свой отклик о сотрудничестве, стоит мягко напомнить ему об этом – это вполне уместно и корректно. А регулярное обновление этого раздела создает впечатление активного, востребованного специалиста.

Защита цифровой репутации

Даже если риелтор предельно осторожен в своих действиях и высказываниях – это не гарантия отсутствия негатива. Недобросовестные конкуренты способны доставить немало проблем. И в этом случае пригодится следующая стратегия действий:

• удалять недостоверную информацию – можно подать запрос на модерацию, если отзыв оставлен на форуме или специализированном портале;
• публиковать официальные опровержения – важно говорить открыто, чтобы другие пользователи видели мнение обеих сторон;
• не переходить на личности – не стоит опускаться до оскорблений оппонентов или бессмысленных споров, лучше отвечать лаконично и в соответствии с профессиональными стандартами.

Репутация специалиста по недвижимости – дополнительный инструмент продаж, который способствует и поступлению новых заявок, и формированию долгосрочных обращений. А правильное позиционирование и развитие личного бренда позволит риелтору не зависеть от случайных звонков: поток клиентов станет стабильным и постоянным.