Сколько раз случалось, что клиент не отвечает на звонок, просит перезвонить позже или пишет: «Пожалуйста, не звоните вечером, лучше напишите в Viber»?
В работе риэлтора важен не только сам контакт с клиентом, но и время, и способ общения. Один несвоевременный звонок может остаться без ответа, а иногда даже испортить впечатление от сотрудничества.
Именно поэтому в CRM Plektan мы добавили новый функционал «Время для коммуникации», который помогает сохранять пожелания клиентов и учитывать их во время работы.
Настроили один раз — вся команда видит
Новый блок доступен в режиме редактирования клиента. Его можно заполнить сразу при создании нового контакта или в любое время позже, открыв карточку существующего клиента.
Теперь достаточно один раз зафиксировать пожелания клиента, и они больше не затеряются среди комментариев или заметок.
В блоке «Время для коммуникации» можно:
- выбрать дни недели, когда клиенту удобно общаться;
- определить допустимые временные интервалы;
- установить, чтобы не звонили раньше (с 08:00 до 12:00);
- установить, чтобы не звонили позже (с 12:00 до 21:00).
После выбора временных рамок CRM автоматически делает недоступными интервалы, не соответствующие указанным ограничениям. Они отображаются неактивными, поэтому по ошибке выбрать их уже не получится.
Над настройками сразу формируется краткое резюме, например: пн–сб; 09:00–18:00, что позволяет быстро проверить сохраненные параметры.
Настройте предпочтительные способы связи
Вы также можете указать удобные для клиента способы связи:
- звонить на телефон;
- звонить в мессенджеры;
- писать в мессенджеры.
Менеджеру больше не нужно каждый раз уточнять это или искать информацию в комментариях — CRM подскажет оптимальный вариант связи.
Понятно с первого взгляда
Чтобы не приходилось открывать карточку каждого клиента, мы добавили новый индикатор. Если для клиента настроено время общения, рядом с его именем отображается значок телефонной трубки. Ее цвет сразу показывает, можно ли связаться с клиентом в данный момент.
- Зеленая 📞 означает, что сейчас можно позвонить или написать.
- Красная 📞 подсказывает, что в соответствии с пожеланиями клиента сейчас не самое подходящее время для связи.
Для просмотра деталей достаточно навести курсор на значок телефонной трубки — и CRM отобразит всю информацию, указанную в блоке «Время для коммуникации».
Меньше неудачных звонков — больше эффективной коммуникации
Новый функционал помогает:
- уважать личное время клиентов;
- сократить количество безрезультатных звонков;
- быстро выбирать правильный канал связи;
- повысить качество обслуживания и доверие к агентству;
- сделать работу всей команды более организованной.
🤝 CRM Plektan помогает выстраивать коммуникацию так, чтобы каждый контакт с клиентом был своевременным, уместным и максимально эффективным.
