Скільки разів траплялося, що клієнт не відповідає на дзвінок, просить передзвонити пізніше або пише: «Будь ласка, не телефонуйте ввечері, краще напишіть у Viber»?
У роботі рієлтора важливий не лише сам контакт із клієнтом, а й час та спосіб комунікації. Один невчасний дзвінок може залишитися без відповіді, а іноді навіть зіпсувати враження від співпраці.
Саме тому в CRM Plektan ми додали новий функціонал «Час для комунікації», який допомагає зберігати побажання клієнтів та враховувати їх під час роботи.
Один раз налаштували — вся команда бачить
Новий блок доступний у формі редагування клієнта. Його можна заповнити відразу під час створення нового контакту або будь-коли пізніше, відкривши картку існуючого клієнта.
Тепер достатньо один раз зафіксувати побажання клієнта, і вони більше не загубляться серед коментарів чи нотаток.
У блоці «Час для комунікації» можна:
- обрати дні тижня, коли клієнту зручно спілкуватися;
- визначити дозволені часові проміжки;
- встановити, не дзвонити раніше (від 08:00 до 12:00);
- встановити, не дзвонити пізніше (від 12:00 до 21:00).
Після вибору часових меж CRM автоматично робить недоступними проміжки, які не відповідають зазначеним обмеженням. Вони відображаються неактивними, тому помилково обрати їх вже не вийде.
Над налаштуваннями одразу формується коротке резюме, наприклад: пн–сб; 09:00–18:00, що дозволяє швидко перевірити збережені параметри.
Налаштуйте бажані способи комунікації
Ви також можете вказати зручні для клієнта способи зв'язку:
- дзвонити на телефон;
- дзвонити у месенджери;
- писати у месенджери.
Менеджеру більше не потрібно уточнювати це щоразу або шукати інформацію в коментарях — CRM підкаже оптимальний варіант комунікації.
Зрозуміло з першого погляду
Щоб не доводилося відкривати картку кожного клієнта, ми додали новий індикатор. Якщо для клієнта налаштовано час комунікації, поруч із його ім'ям відображається іконка телефонної трубки. Її колір одразу показує, чи можна зв'язатися з клієнтом у цей момент.
- Зелена 📞 означає, що зараз можна телефонувати або писати.
- Червона 📞 підказує, що відповідно до побажань клієнта зараз не найкращий час для зв'язку.
Для перегляду деталей достатньо навести курсор на іконку телефонної трубки — і CRM покаже всю інформацію, зазначену в блоці «Час для комунікації».
Менше невдалих дзвінків — більше ефективної комунікації
Новий функціонал допомагає:
- поважати особистий час клієнтів;
- скоротити кількість безрезультатних дзвінків;
- швидко обирати правильний канал зв'язку;
- підвищити якість сервісу та довіру до агентства;
- зробити роботу всієї команди більш організованою.
🤝 CRM Plektan допомагає будувати комунікацію так, щоб кожен контакт із клієнтом був своєчасним, доречним і максимально ефективним.
