Усі статті автора
Сьогодні комерційні об'єкти дедалі частіше є частиною житлових та бізнес-комплексів. У нових ЖК на перших поверхах передбачають приміщення для магазинів, кафе, салонів, аптек, офісів та інших видів бізнесу. Водночас офісна та сервісна нерухомість активно розміщується у бізнес-центрах.
Тому під час роботи з комерційними об'єктами важливо знати не лише адресу чи характеристики приміщення, а й назву комплексу, у якому воно розташоване.
Саме таку можливість тепер реалізовано в CRM Plektan.
У роботі рієлтора нерідко виникають ситуації, коли власник нерухомості доручає спілкування з агентством своєму представнику: родичу, довіреній особі або іншому рієлтору. При цьому один представник може одночасно працювати з кількома власниками та їхніми об’єктами.
Щоб зробити роботу з такими клієнтами зручнішою, у CRM Plektan з’явилася можливість додавати представника безпосередньо до оголошення.
Клієнтська база — це не просто список телефонних номерів. Це інформація, яка допомагає рієлтору пам'ятати контекст спілкування, швидко знаходити потрібних людей, враховувати їхні побажання та організовувати подальшу роботу.
CRM Plektan допомагає зібрати цю інформацію в одному місці та зробити її доступною тоді, коли вона потрібна.
У базі рієлтора можуть бути оголошення, які корисні для аналізу ринку або внутрішньої роботи, але не призначені для подальшого просування від імені агентства. Наприклад, власник може не погоджуватися на співпрацю, розміщення оголошення на рекламних майданчиках чи отримання пропозицій від інших клієнтів.
Щоб розмежувати такі оголошення та звичайну робочу базу, у CRM Plektan розширено параметр «Лояльність клієнта» і додано можливість автоматично враховувати цей статус у різних процесах.
Наша команда внесла безліч корективів у роботу системи:
- внесено зміни у роботу системи та інтерфейс системи;
- усунуто помилки технічного характеру;
- додано географію в різних містах.
Коректний номер телефону — важлива умова для якісної роботи з клієнтами. Щоб уникнути помилок під час внесення контактних даних, у Plektan вдосконалено формат введення українських номерів телефону.
У CRM з’явився новий інструмент для оцінювання якості оголошень — «Рейтинг оголошення».
Тепер кожному оголошенню «Продам» / «Здам» можна встановити рейтинг від 1 до 5 зірок та використовувати його для подальшої роботи з оголошеннями.
Коли в агентстві з’являються нові офіси, відділи та команди, важливо не лише організувати їхню роботу, а й правильно відобразити взаємозв’язки між ними в CRM.
У Plektan структуру компанії можна вибудувати відповідно до фактичної організації агентства, а за потреби — змінювати її без створення всього заново.
У міру розвитку агентства кількість угод постійно зростає. Разом із цим у базі накопичується дедалі більше інформації, пов’язаної з їх веденням та опрацюванням. Тому важливо мати інструменти, що спрощують роботу з угодами та оцінку отриманих результатів.
У CRM Plektan для роботи з угодами передбачені зручний пошук, персональний список угод для кожного співробітника, аналітичні інструменти та можливість експортувати необхідні дані.
Наша команда внесла безліч корективів у роботу системи:
- внесено зміни у роботу системи та інтерфейс системи;
- усунуто помилки технічного характеру;
- додано географію в різних містах.
Для рієлтора завершення роботи з клієнтом — це не лише момент підписання документів. Необхідно зафіксувати домовленості, зберегти фінансові дані, відстежувати учасників угоди та розуміти, що відбувається з об’єктами після досягнення домовленостей.
У CRM Plektan робота з угодою охоплює всі основні етапи — від її створення до завершення або анулювання.
Команда Plektan продовжує розвивати функціонал CRM, враховуючи побажання користувачів і оптимізуючи робочі процеси. Цього разу оновлення стосуються роботи з угодами.
Серед новинок — можливість редагування розірваних угод та механізм відкладеного підтвердження критичних дій по угодах із 5-секундним таймером зворотного відліку
