Клієнтська база — це не просто список телефонних номерів. Це інформація, яка допомагає рієлтору пам'ятати контекст спілкування, швидко знаходити потрібних людей, враховувати їхні побажання та організовувати подальшу роботу.
CRM Plektan допомагає зібрати цю інформацію в одному місці та зробити її доступною тоді, коли вона потрібна.
Єдина база клієнтів
У CRM всі контрагенти зберігаються в розділі «Клієнти». Залежно від характеру взаємодії з нерухомістю клієнт може бути покупцем, продавцем, орендарем, орендодавцем або іншим учасником операції.
При цьому в картці клієнта можна додатково зазначити його тип:
- «Приватна особа»;
- «Агентство нерухомості»;
- «Банк»;
- «Забудовник»;
- «Інша організація».
Для клієнтів також можна визначити, чи є вони посередниками. Для окремих типів клієнтів це значення встановлюється системою автоматично. Наприклад:
- «Агентство нерухомості» — клієнт є посередником;
- «Банк» та Забудовник» — клієнт є власником;
Таким чином, у CRM можна не лише зберігати єдину базу контактів, а й структурувати інформацію про кожного клієнта за його роллю у взаємодії з нерухомістю, типом клієнта та статусом посередника.
Один клієнт — більше інформації
Для ефективної роботи недостатньо знати лише ім'я та номер телефону клієнта.
Важливо розуміти, хто це, як із ним зв'язатися, звідки він прийшов і які особливості потрібно врахувати під час комунікації.
У CRM Plektan у картці клієнта можна зберігати контактні дані, додаткові телефони, інформацію про месенджери, email, джерело клієнта, коментарі та налаштувати «Час для комунікації»: зазначити дозволені дні, зручні години та бажані способи зв'язку.
Це дозволяє зберігати історію та важливу інформацію в одному місці, а не покладатися на пам'ять рієлтора.
А якщо клієнт уже є в базі?
Одна з проблем великих клієнтських баз — дублікати.
Новий номер телефону може виявитися вже збереженим у CRM. Щоб не створювати повторний контакт, під час додавання клієнта Plektan перевіряє введені номери в існуючій базі.
Якщо номер знайдено, система покаже відповідного клієнта та його актуальні оголошення. Якщо збігів немає — можна створити нову картку.
Менше дублів — більше порядку в базі.
Потрібен конкретний клієнт? Знайдіть його за кілька секунд
Коли база налічує десятки або сотні контактів, переглядати її вручну незручно.
У Plektan можна здійснювати пошук за ім'ям, email або номером телефону, а також використовувати фільтри. Наприклад, рієлтор може сформувати потрібну вибірку клієнтів за певними параметрами.
А якщо такий пошук використовується регулярно, його можна зберегти. «Збережені пошуки» дозволяють повторно відкривати потрібну вибірку без необхідності щоразу налаштовувати фільтри заново.
Важливі клієнти — завжди під рукою
Є клієнти, з якими ви працюєте саме зараз. Є контакти, до яких потрібно повернутися пізніше.
Для таких випадків у Plektan передбачено «Обране». Додавши клієнта до обраних, рієлтор може швидко повернутися до потрібної картки, не витрачаючи час на повторний пошук.
За необхідності клієнтську інформацію також можна експортувати у PDF або Excel для подальшої роботи з даними.
Клієнтська база — це більше, ніж список контактів
Ефективна робота з клієнтами починається не з кількості збережених номерів, а з того, наскільки впорядкована інформація про них.
CRM Plektan допомагає об'єднати клієнтську базу в одному місці, структурувати інформацію, швидко знаходити потрібні контакти та враховувати індивідуальні особливості комунікації.
Коли потрібна інформація доступна в кілька кліків, рієлтор може витрачати менше часу на пошук даних і більше — безпосередньо на роботу з клієнтами.
