Репутація ріелтора в цифрову епоху: як керувати відгуками та онлайн-іміджем

Соціальні мережі, спеціалізовані платформи, відгуки клієнтів – все це формує цифровий імідж фахівця з нерухомості. Репутація стала ключовим фактором довіри: клієнт частіше вибирає того ріелтора, чий досвід і підхід можна перевірити в інтернеті, ніж того, про кого нічого невідомо. І детальний огляд побудови позитивного іміджу забезпечить системну присутність в онлайн-середовищі.

Моніторинг відгуків: перший крок до контролю

Інтернет відкриває величезні можливості, але одночасно і не прощає помилок – можна дуже швидко втратити репутацію, яка зароблялася роками. Тому так важливо постійно тримати руку на пульсі, щоб вчасно відреагувати на негатив і усунути недоліки в роботі. Ефективні способи моніторингу:

• перевірка платформ нерухомості – DOM.RIA та інші спеціалізовані портали стануть першим джерелом для користувачів, які хочуть більше дізнатися про ріелтора або агентство нерухомості;
• соціальні мережі – варто відстежувати коментарі та згадки на Facebook, Threads, Instagram;
• Google – клієнти активно шукають фахівців через пошукові системи, орієнтуючись на рейтинги.

Корисно розробити власну систему анкет і опитувань для збору зворотного зв'язку після завершення угоди – це також стане джерелом цінної інформації.

Управління негативом

Можна витратити багато часу на спроби довести всім, що вони не праві, але така реакція лише погіршує ситуацію. Негативні відгуки неминучі, але їх теж можна задіяти на свою користь. Ріелторам потрібно лише навчитися правильно працювати з критикою:

• зберігати спокій – відповідь повинна бути конструктивною, без емоційних реакцій;
• визнати проблему – навіть якщо невдоволення суб'єктивне, важливо продемонструвати інтерес до думки клієнта;
• запропонувати рішення – пояснити, як можна виправити ситуацію або уникнути подібних проблем у майбутньому.

Краще дати відповідь як в особистих повідомленнях, так і публічно. Це гарна комбінація, яка допоможе і вирішити питання, і продемонструвати професіоналізм. Критика може стати зоною зростання, головне навчитися приймати її і контролювати свою реакцію.

Створення і підтримка позитивного іміджу ріелтора

Для фахівця з нерухомості важлива активна і постійна присутність в онлайн-світі. Показуючи результати роботи і ділячись знаннями, вдається сформувати потрібний образ, який викликає довіру ще до першої зустрічі. Основні інструменти побудови іміджу:

• експертний контент – поради щодо вибору житла, аналітика ринку, відеоогляди об'єктів;
• історії клієнтів – демонстрація результатів завершених угод: радість від покупки житла або вдалої оренди квартири, розрахунок перспектив інвестиційного об'єкта;
• активність у соціальних мережах – регулярні публікації, прямі ефіри, відповіді на питання і коментарі.

І варто обов'язково активно збирати і демонструвати позитивні відгуки, обов'язково роблячи акцент на своєму внеску в успіх угоди. Навіть якщо клієнт забув залишити свій відгук про співпрацю, варто м'яко нагадати йому про це – це цілком доречно і коректно. А регулярне оновлення цього розділу створює враження активного, затребуваного фахівця.

Захист цифрової репутації

Навіть якщо ріелтор гранично обережний у своїх діях і висловлюваннях – це не гарантія відсутності негативу. Недобросовісні конкуренти здатні доставити чимало проблем. І в цьому випадку стане в нагоді така стратегія дій:

• видаляти недостовірну інформацію – можна подати запит на модерацію, якщо відгук залишений на форумі або спеціалізованому порталі;
• публікувати офіційні спростування – важливо говорити відкрито, щоб інші користувачі бачили думку обох сторін;
• не переходити на особистості – не варто опускатися до образ опонентів або безглуздих суперечок, краще відповідати лаконічно і відповідно до професійних стандартів.

Репутація фахівця з нерухомості – додатковий інструмент продажів, який сприяє і надходженню нових заявок, і формуванню довгострокових звернень. А правильне позиціонування та розвиток особистого бренду дозволить ріелтору не залежати від випадкових дзвінків: потік клієнтів стане стабільним і постійним.